FAQ

ПИТАННЯ ТУРИСТІВ ПРО ДОКУМЕНТИ

Які документи потрібні для поїздки за кордон?

Основні документи для виїзду за кордон це: закордонний паспорт, віза і страховка. Вирушаючи в дорогу з дитиною, необхідний закордонний паспорт для неї, нотаріально завірений дозвіл на виїзд від батьків, свідоцтво про народження. Беручи з собою домашнього улюбленця, слід подбати про міжнародний ветеринарний паспорт.

Коли потрібно дозвіл на виїзд для дитини?

Всім дітям до 16 років необхідний нотаріально завірений дозвіл на виїзд. Не вимагають його тільки якщо один з батьків помер або пропав безвісти, його позбавили батьківських прав або визнали недієздатним. Якщо мати самотня і відомостей про батька немає в свідоцтві про народження, то і дозвіл від нього не потрібно. Дитину можуть випустити за кордон без дозволу батьків за рішенням суду. Кожна з причин відсутності дозволу на виїзд повинна бути підтверджена документально.

Чи потрібно брати з собою «внутрішній» паспорт?

В абсолютній більшості випадків «внутрішній» паспорт за кордоном не знадобиться. Хіба що у випадку втрати закордонного паспорта під час подорожі. Брати його з собою або залишити вдома, слід вирішити на власний розсуд.

Чи робити копії документів у дорогу?

Обов'язково робіть копії всіх документів, тому що їх втрата може спричинити складнощі з подальшим перебуванням у чужій країні і з поверненням додому. Можна не просто зробити паперові копії паспортів, водійського посвідчення, квитків, броні готелю, страховки, але і відсканувати їх, зберігши на віртуальний диск. Тоді до документів буде доступ з будь-якої точки земної кулі.

Який термін повинен бути у закордонного паспорта для поїздки за кордон?

У кожної країни різні вимоги до терміну дії закордонного паспорта до закінчення поїздки. Наприклад, популярні Туреччина і Таїланд вимагають, щоб цей термін складав 6 місяців, на Багами можна летіти, якщо до закінчення терміну 1 місяць, а кордон Шенгену можна перетинати з паспортом, термін дії якого закінчиться через 3 місяці. В цілому вимоги різняться від півроку до одного місяця. Найдемократичніша в цьому сенсі - Ямайка. Сюди можна в'їхати за чинним паспортом і 3 місяці гостювати в країні з документом, який вже не дійсний.

Що робити, якщо втратили паспорт за кордоном?

При втраті закордонного паспорта слід звернутися до місцевої поліції. Там вам дадуть довідку, з якою необхідно поїхати в посольство або консульство своєї країни. У представництві дадуть відповідь на всі питання туриста і видадуть тимчасове свідоцтво, за яким ви зможете повернутися додому. Для цього вам запропонують заповнити анкету, сфотографуватися і підтвердити свою особу «внутрішнім» паспортом, водійськими правами або будь-яким іншим документом з вашим фото. Копії теж підійдуть.

Чи можна виїхати за кордон, якщо в паспорті дівоче прізвище?

Часто, не встигнувши поміняти прізвище в закордонному паспорті нареченої, молодята прагнуть виїхати у весільну подорож. Деякі вносять в анкету для отримання візи дівоче прізвище, хтось їде в країни, для в'їзду в які не потрібна віза. В основному на це дивляться крізь пальці, тим не менш, якщо керуватися буквою закону, то паспорт з дівочим прізвищем є недійсним.

Що робити, якщо втратив документи на тур?

Якщо загублено договір з туристичним агентством, то звернувшись до його співробітників, можна отримати копію. Попросіть вислати ваучер і квитки на свою електронну пошту, щоб, у випадку втрати, можна було б їх роздрукувати самостійно. Агентство зобов'язане відповісти на всі питання туристів.

Що таке ваучер для поселення в готель?

Ваучер - свідчення про наявність броні в готелі. Цей документ може знадобитися для підтвердження мети поїздки при отриманні візи, а також при заселенні в готель.

Що таке електронний квиток?

Електронний квиток - повноцінний проїзний документ. Він отримується пасажирами через інтернет, на офіційних сайтах авіакомпаній, залізниці або на сайтах спеціальних агентств-посередників. Туристи часто задають питання, чи потрібно міняти такий квиток в касі. Однозначно ні.

Що робити, якщо у квитках помилка?

Зазвичай допускається наявність від 1 до 3 помилок в електронних квитках. Українська залізниця допускає не більше 3 помилок. У кожної авіакомпанії-перевізника можуть бути власні правила на цей рахунок. Краще зв'язатися з адміністрацією і уточнити допустимість конкретної помилки. До помилок у ПІБ ставляться спокійно, якщо не змінено звучання імені.

Які документи потрібні, щоб поїхати відпочивати з твариною?

Перед тим, як виїжджати за кордон з домашнім улюбленцем, необхідно ознайомитися з правилами на ввезення тварин конкретно в країну подорожі. Для більшості країн вимоги одні: наявність ветеринарного паспорта міжнародного зразка (у ньому обов'язково повинен бути номер мікрочіпа, відмітки про щеплення) і надійний контейнер для перевезення. Однак, можуть зажадати, щоб деякі щеплення були зроблені не менше, ніж за 30 днів до в'їзду, а також попросити пред'явити довідки про те, що тварина здорова, що вона не представляє племінної цінності, про аналіз крові на титрування антитіл. У деяких країнах є заборона на ввезення певних порід, видів тварин або дитинчат молодше 3 місяців.

Які потрібні водійські права, щоб поїхати за кордон на авто?

Посвідчення водія для виїзду за кордон має бути міжнародного зразка і відповідати певним стандартам. Національне посвідчення підійде для поїздок до країн Віденської Конвенції, якщо в ньому пронумеровані рядки з інформацією, дані продубльовані латиницею, вказано термін дії. При поїздці в країни, які підписали Женевську Конвенцію, слід отримати міжнародне водійське посвідчення. Це сіра книжечка на 6 мовах, яка буде дійсна тільки при пред'явленні разом з національними правами.

Навіщо потрібна «Зелена карта»?

«Зелена карта» - міжнародний поліс автоцивілки. Виїзд за кордон без оформлення цієї страховки заборонений. Вона дійсна в 47 країнах. Відшкодовується збиток, заподіяний власником авто. Оформити таку страховку можна на термін від 15 днів до 1 року. На питання туристів про суму страхування можуть відповісти тільки відповідні органи країни, в якій скоєно ДТП.


ПИТАННЯ ТУРИСТІВ ПРО ГОТЕЛІ

Чи бувають готелі менше 3 зірок?

Є готелі з 1 і 2 зірками. Це дуже бюджетний варіант ночівлі для туриста. Ті, що з однією зіркою, нагадують хостели. Всі номери схожі один на одного і вміщають 2-4 ліжко-місця на 10 квадратних метрах. Про щоденне прибирання номерів мова тут не йде. У двозіркових готелях обстановка трохи краще. Тут кімнати трохи більші, можлива прибирання. Номери відрізняються, можливі «сингли» і «сімейні».

Що таке хостел?

Хостел - це маленький гуртожиток для економних мандрівників. Якщо ви обмежені в засобах, але хочете побачити світ, то хостел - прекрасне місце для безпечної ночівлі. Зазвичай це виглядає так: кімнати з двоярусними ліжками, телевізором, місцем для зарядки ґаджетів, WI-FI і зручностями в коридорі. Для туристів доступна загальна кухонька з безкоштовною кавою, невелика пральня.

У чому відмінність між 3-зірковими і 4-зірковими готелями?

Готель в 4 зірки вважається готелем високого класу, на відміну від 3-зіркового побратима середнього класу. Але насправді іноді відмінності не надто значущі, помітні або потрібні відпочивальникам. У готелях з меншою «зірковістю» є бізнес-центри для роботи і басейни з тренажерними залами для відпочинку. В 4 зірках додаються конференц-зали, бари-ресторани, масажні та спа-процедури, а також значно збільшуються ціни на номери.

Які послуги в 5 зірках?

5-зіркові готелі - це готелі класу люкс. Тут може бути безліч додаткових послуг для постояльців: гольф-клуб, тенісні корти, клуби для дітей, приватні басейни, апартаменти і вілли. Працівники готелю дадуть відповіді на запитання туристів 24 години на добу.

Що це за нововведення: готелі 6 і 7 зірок?

Готелі в 6 і 7 зірок з'явилися нещодавно. Вони орієнтовані на VIP-клієнтуру. Тут до кожного гостя приставлений батлер (дворецький). Оскільки більшість сервісів відповідає 5 зіркам, то менеджмент готелю намагається підвищити свій статус турботою про клієнтів і оригінальністю розваг. Таким чином, батлер виконає всі забаганки, якщо вони не суперечать законодавству, постояльцю можуть навіть вставити ортопедичні устілки у взуття, для більшої зручності. У цих готелях клієнтів будуть оточувати золото, технічні новинки і екзотичні кулінарні шедеври.

Що таке шале?

Шале - це невеликий будиночок у сільському стилі. Раніше шале служили пастухам укриттям від негоди. Зараз так називають дерев'яні будиночки для туристів на гірськолижних курортах. В шале може бути кілька спалень, камінний зал, більярдна, кухня, окрема сауна і басейн.

Спа-готель - що це?

Спа-готелі пропонують своїм постояльцям комплекс оздоровчих і омолоджуючих процедур. Для цього використовують лікувальні грязі, водорості, рослини, солі. У цих готелях є ванни та басейни, наповнені мінеральною або морською водою і обладнані гідромасажем. Клієнтам пропонують спробувати різного виду парні: від турецьких лазень до фінської сауни. Деякі спа-готелі можуть виконувати функції санаторію і спеціалізуватися на лікуванні конкретного захворювання. Зазвичай такі готелі розташовані на березі моря або поблизу мінеральних, термальних джерел.

Що таке Resort-готель?

З англійської перекладається як курорт-готель. Це великі готелі зі своїми пляжами, басейнами, барами, ресторанами, магазинами, спа-салонами, атракціонами, спортивними майданчиками. На закритій території готелю є все для відпочивальників, щоб ті не переривали відпочинок поїздками в інші місця.

Як вибрати готель, якщо в країні немає системи «зірок»?

Зазвичай готелі в країнах, де не використовується система «зірок», все одно дублюють свій рівень для туристів. Наприклад, у Греції поряд з буквами (А - 4 зірки, В - 3, С - 2, D - 1) відразу проставляють кількість зірок. Великобританія, що раніше використала систему «корон», переходить на зірки. Найчастіше такі питання туристи задають, збираючись на інший континент. Немає зірок в США і Канаді, тут літери означають наступне: T - 1-2 зірки, M - 3, F - 3-3 +, S - 4 зірки, D - 5.

Чому в різних країнах 5 зірок різні?

Основні стандарти, за якими присвоюються зірки готелям, прописані в документі 1989 року, прийнятому на сесії Всесвітньої туристичної організації. Багато з пунктів вже не відповідають вимогам часу, наприклад, наявність кольорового телевізора в номері давно не розкіш. Завдяки цим пунктам, можна знайти лазівки, які дозволяють поставити 5 зірок готелю, який тягне на 4 або 3. Крім того, у багатьох країнах «зірковість» присвоюється Міністерством туризму з поправкою на національне розуміння краси і затишку.

Що означає номер ROH, коли вибираєш готель?

Зазвичай при замовленні номера можна вибрати його розташування і вид з вікна. Щоб милуватися на море або гори, доводиться доплачувати. Номер ROH коштує дешевше, але адміністрація не гарантує вам шикарний вид з вікна. По приїзді вас поселять у вільний номер на розсуд менеджера готелю.

Що є в бунгало?

Однозначної відповіді на це туристичне питання немає. Бунгало бувають різними. Є будови, які просто знаходяться на віддалі від головного корпусу і за розміром менше стандартних номерів. А можуть бути абсолютно люксові двоповерхові будівлі на березі океану, з власним басейном і терасою.

Що таке апартаменти?

У готелях так називають номери квартирного типу. Тобто, номер складається з декількох кімнат, включаючи кухню. У ньому можна жити і працювати, як у своїй квартирі. Існують апарт-готелі, вони надають для проживання тільки апартаменти або складаються з окремих вілл, кожна з яких має свій штат прислуги.

У чому відмінність номерів люкс від сьют?

Номери сьют зазвичай більші за розміром, у них покращене планування, вишуканіші меблі. Такі номери розраховані на більш заможних постояльців. При замовленні номера краще уточнити у менеджера, в чому відмінність в номерах у конкретному готелі.

Чи буває щось краще, ніж «все включено»?

У готелях буває система «все безкоштовно» (HCAL). Всі туристичні питання вирішуються самі собою. Оплата буде потрібна при викликах лікаря, покупках у магазинах, за телефонні переговори і користування послугами перукаря. Крім того, можуть стягувати плату за заняття підводним плаванням і деякими видами водного спорту. Все решта — безкоштовно і перелік послуг просто величезний.

Чому не можна заселитися в готель з ранку?

Є міжнародні норми поселення в готелі. Здебільшого, заселення відбувається в 14.00, а виселення в 12.00. Таким чином, у персоналу є дві години на прибирання номеру. В індивідуальному порядку можна домовитися про заселення раніше або від'їзді пізніше. Але навіть якщо таке можливо, то слід бути готовим до додаткової оплати. Вона може дорівнювати половині добової вартості номера.

Що можна взяти з номера на пам'ять про відпустку?

З собою можна взяти туалетні приналежності (мило, шампунь, гель для душу), набори з логотипами готелю: канцелярський, швейний, для чищення взуття, сірники, зубочистки, подаруночки від готелю. Вважається, що можна взяти капці, адже вони - одноразові. Біля газет і журналів зазвичай стоїть оголошення, що їх можна брати з собою, в іншому випадку в рахунок внесуть оплату преси. Всі інші прихоплені «сувеніри» будуть вважатися крадіжкою.

До кого звертатися, щоб забронювати номер у готелі?

Є кілька варіантів бронювання номерів. Можна звернутися у фірму, наприклад, туристичну, яка може надати таку послугу, а можна зробити все самостійно. Існує безліч інтернет-сайтів, через які менеджери готелів дадуть відповіді на запитання туристів і відпочивальник самостійно зможе замовити номер. Таке бронювання вигідніше.


ЗАГАЛЬНІ ТУРИСТИЧНІ ПИТАННЯ

Чим відрізняється туристичний оператор від агентства?

Туроператор - це велика компанія, яка створює пакети туристичних путівок з окремих складових: квитків, броні на готель, екскурсій... Вони можуть дозволити собі нести ризики і викуповувати блоками на сезон певну кількість авіаквитків, забезпечувати наповнення і відправлення чартерних рейсів, бронювати заздалегідь місця в готелі.
Туристичні агентства - це свого роду перекупники. Вони займаються продажем вже готових турів, які замовляють у туроператора. Менеджери агентств спілкуються з мандрівниками і відповідають на питання туристів.

Чи не вигідніше купити тур у туроператора?

У більшості випадків, ні. Не всі імениті туроператори співпрацюють з приватними замовниками, віддаючи перевагу дистрибуції через агентства. Менеджери туроператора не приділять вам уваги при підборі туру. Ціна навряд чи буде відмінною від тієї, за якою вам продасть путівку турагентство, яке купує їх з оптовими знижками. Крім того, туристичні агентства можуть співпрацювати з декількома туроператорами, що розширює кількість можливих варіантів туру і цін на нього.

Що означає «індивідуальний тур»?

Це означає, що тур буде підібраний з урахуванням побажань замовника. Такі путівки замовляють ті, хто хоче відвідати місця, далекі від масового паломництва туристів, а також просто люди, які цінують відпочинок. Туристу нададуть все: персонального гіда, бажану авіакомпанію, потрібний трансфер по країні, прокат авто улюбленої моделі, бронювання певного номера в конкретному готелі.

Що таке «гарячий тур»?

Це тур, який може не продатися за повною ціною через наближення термінів відправки. Тому туроператор максимально знижує ціну, щоб його реалізувати. Для туриста такі пропозиції - ризик, тому що немає можливості вибору готелю, не можна запланувати поїздку і підготувати візу заздалегідь. Тут логічні запитання туристів: навіщо мені це треба? Що я отримаю? Мандрівник отримує відпочинок за дуже низькою ціною. Вартість такої путівки може бути нижче звичайної до 70%.

Що потрібно оплатити додатково при покупці туру?

Додаткові витрати для туриста - це візовий і паливний збір, екскурсії. Візовий збір оплачується при отриманні цього документа в посольстві або в аеропорту після прибуття. Паливний збір у кожної авіакомпанії свій. Це сума, яка необхідна перевізнику для оплати обслуговування в аеропортах і заправки літака паливом. Окремо оплачуються додаткові екскурсії, які не включені у вартість туру. Все це обумовлюється при покупці туру заздалегідь.

За яким курсом валют оплачувати путівку?

Гроші за путівку туристичні агентства беруть у національній валюті, хоча ціни пишуть у доларах або євро. Вартість такої путівки розраховується за курсом, який виставляє туроператор у себе на сайті. Оформляючи путівку раннього бронювання, можна зафіксувати курс на момент покупки.

Які документи видає турагентство при покупці туру?

Спочатку в агентстві видається примірник підписаного договору і чек на оплачені послуги. Після оплати путівки туроператору, на електронну пошту замовника висилається авіаквиток, ваучер для заселення в готель і страховка. У деяких випадках турагентство може видати вже роздрукований паперовий варіант цих документів. Існує практика видачі документів на тур вже в аеропорту перед рейсом. Уточніть ці туристичні питання і тонкощі перед покупкою.

Що таке чартерний рейс і як на нього забронювати квитки?

Чартерні - додаткові рейси, на відміну від регулярних, у них немає чіткого розкладу. Вони створені для перевезення певної групи людей. Найчастіше такі рейси організовують туроператори для доставки груп туристів, що купили тур. Ціна квитка на чартер менше, але якщо літак не вилетів — відшкодування, зазвичай, немає. Купити квиток на нього можна за 1-2 дні до вильоту, забронювати за добу, якщо будуть вільні місця.

Що робити, якщо не можу знайти свій багаж?

Потрібно звернутися до служби розшуку багажу в аеропорту. Шукати втрачені речі будуть 21 день, після чого авіакомпанія повинна виплатити компенсацію. Є два варіанти виплат, вони залежать від країн, в яких зареєстрована авіакомпанія. Виплачують або $1400 за весь багаж або по $20 за кожен кілограм.

Що означає «трансфер»?

У туризмі так називають послугу доставки туриста від аеропорту, вокзалу до готелю, а потім назад. Гід зустрічає групу і проводжає до автобуса, який буде здійснювати перевезення. Передбачаючи питання туристів, варто уточнити, що така послуга безкоштовна і повинна входити у вартість туру. У деяких аеропортах існує власний трансфер. Безкоштовний автобус відвозить пасажирів у місто.

Навіщо страхувати невиїзд?

Таке страхування не є обов'язковим і досить дороге. Воно обійдеться в 6-8% від вартості туру. Зате, якщо вам не вдасться відправитися в довгоочікувану відпустку, то гроші не пропадуть. Таке страхування передбачає неможливість виїзду, якщо захворів сам турист або близький родич, прийшла повістка або призначено судове засідання. Особливо актуальною стає така страховка, якщо тур купується заздалегідь. Компенсація не виплачується, якщо людина просто передумала їхати.

Навіщо оформляти страховку із франшизою?

Одне з популярних туристичних питань. Лише задля економії. Вартість такої страховки нижче, тому вона часто пропонується оператором для здешевлення туру. При такому варіанті страхування, туристу, щоб отримати страховку, необхідно буде сплатити франшизу. Сума цієї оплати звичайна дорівнює 30-50 $ або 15% від вартості туру. Страховка без франшизи дорожче, але завдяки їй, можна отримати будь-яку медичну допомогу безкоштовно.

Чи потрібно оформляти додаткову страховку при виїзді за кордон?

Рішення оформляти чи ні додаткову страховку, належить тільки туристу. Варто уважно прочитати типовий договір страхування, який пропонує туроператор. Зазвичай в нього не включена страховка від невиїзду, спортивна страховка (вона може знадобитися, якщо плануєте зайнятися дайвінгом, рафтингом або покататися на гірських лижах), страховка багажу, страхування цивільної відповідальності (виплата в разі фізичної або матеріальної шкоди третім особам). Якщо якийсь з цих варіантів страхування мандрівник визнає за необхідне, то можна додатково його оформити.

Що таке tax free і як цим користуватися?

Tax free - відшкодування частини податку на додану вартість товару. Так, здійснюючи покупку в спеціалізованих мережах одним чеком на певну суму, турист може повернути від 7 до 21% вартості товару. Для цього потрібно попросити у продавця оформити чек tax free і зберегти звичайний чек на товар. Митники ставлять штамп на чеку tax free і ви можете отримати за нього належну суму в спеціальних пунктах обміну, які знаходяться прямо в аеропорту. Також повернення можна оформити в банку рідної країни, який співпрацює з оператором tax free.

Що купувати в дьюті-фрі?

«Що купувати в дьюті-фрі і чи вигідно це?» - Улюблені питання туристів під час очікування в аеропорту. Найпопулярніші товари в магазинах безмитної торгівлі: тютюнові вироби, алкоголь, косметика, парфумерія та ювелірні вироби. Ці товари коштують дешевше, а якість значно краща саме в дьюті-фрі. Деякі магазини можуть продавати брендові аксесуари та одяг, сувеніри. Останні купувати не варто, їх вартість часто завищена.

Пошук туру

Шукати